Retailers geven prioriteit aan uitgaven voor IT-innovatie
Volgens IHL besteedden retailers vijf jaar geleden minder dan 20 procent van hun IT-budget aan innovatie. Uit een recent IHR-rapport blijkt dat in sommige bedrijfstakken, met name warenhuizen (GMS) en hotels, het innovatiegedeelte van het IT-budget momenteel wel 40% bedraagt. Retailers met een omzetgroei van meer dan 10% geven meer uit aan IT dan bedrijven met een lagere groei. Deze snelgroeiende bedrijven geven ook meer uit aan technologische innovaties zoals bijgewerkte POS-systemen, elektronische schapetiketten, gelokaliseerde marketing en mobiele apparaten.
"Snelgroeiende retailers zijn meer geneigd om hun online-offline integratie te optimaliseren dan ondergemiddelde retailers, met meer dan 39% kans om BOPIS/Click and Collect te optimaliseren,"aldus het rapport. Systemen en processen die online aankopen optimaliseren voor lokale levering met een waarschijnlijkheid van meer dan 120%.
De epidemie heeft retailers meer bewust gemaakt van de veranderingen in de branche in de afgelopen twee jaar. Volgens Gartner omvat de reikwijdte van investeringen in innovatieve technologieën door retailers onder meer contactloze interactie, leveringsuitvoering, kostenoptimalisatie en verbetering van de werkefficiëntie. Naarmate retailers hun technologie upgraden, richten consumenten zich niet langer op online of offline winkelen, maar integreren ze in plaats daarvan de consumptie-ervaring. Snelgroeiende detailhandelaren verhogen hun uitgaven voor voorraadbeheer om online bestellingen met 411% uit te voeren, aldus IHL. In de komende twee jaar zullen ze robotica inzetten in hun voorraadbeheer met een groeipercentage van 600 procent.
Retailers verhogen hun budgetten voor innovatieve technologieën voor een tweeledig doel. Ten eerste om te voldoen aan de behoeften van een omnichannelstrategie. Zoals blijkt uit het rapport, richten consumenten zich niet langer op één kanaal, maar zijn ze meer geneigd om online en offline kanaalervaring te integreren; bovendien kan technologische innovatie het tekort aan personeel en werkefficiëntie opvullen dat wordt veroorzaakt door arbeidstekorten, om zich aan te passen aan de ontwikkelingstrend van de industrie onder het nieuwe normaal.